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我校第一医院门诊部推行“三服务”行动
发布时间:2019-11-26稿件来源:第一医院(第一临床医学院) 点击次数:字体大小:

我校第一医院门诊部在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,坚持把主题教育与“三服务”相结合,注重解决患者最急最忧最盼的紧迫问题。通过一段时间的集中整改,用实际行动提升了患者就医体验,诠释了为民服务解难题的医者初心。

“再也不用担心挂号、缴费、取药等排长队了!”

大力推进“互联网+葡京官方网”模式,挂号、候诊、就诊、缴费、检查、取药……方便快捷。门诊部开放了电话、手机APP、微信、窗口、自助机等预约挂号渠道,将一周内100%的号源投放到唯一“号池”中,方便了群众通过不同预约方式获得号源。患者根据预约时间前来医院就诊,实现了分时段就诊;开通的自助机银联卡刷卡缴费、微信支付宝扫码缴费和窗口缴费方式,减少了患者诊间结算排队次数,有效缩短了患者在院无效等候时间,改善了患者就医体验。取药时间就更快了,医院门诊取药窗口采用了全自动发药机发药,患者缴费后再拿缴费单一刷,药房就可自主配药,以前是“人等药”,现在是“药等人”。

“再也不用担心门诊看病不会使用智能手机了!”

在“三服务”的基础上,又进一步开展了“三主动服务”。“三主动服务”,就是看到老人主动迎上前服务、看到行动不便的人主动迎上前服务、看到不会使用互联网和不熟悉智能化设备操作的患者主动迎上前服务。门诊部与院团委联合,对学生志愿者进行培训后开展了“三主动服务”。每日大约主动帮助有需要的患者答疑、指路、取药、交费、自助排号、取号2000余人次;每日利用门诊大厅自助机引导或帮助患者挂号、取号、打印检验报告单、建档等自助服务约3000余人次。此外,门诊还拥有六个导医机器人,它们无时无刻都在不厌其烦地发挥引路导诊、就诊咨询等服务,设立了检验检查报告自助打印区,放射科胶片、报告自助打印区,并安排专人指导患者自助打印,患者凭借ID识别码即可轻松便捷地打印影像胶片与检验检查报告,大大缩短了排队领取的等候时间。

“再也不用为门诊看病不方便犯愁了!”

葡京官方网“暖心服务”是为了让患者在感受医院信息化方便的同时,也感受到医院的温度而提倡的,门诊部开展“暖心服务”,就是要想患者所想,提高门诊整体服务能力。

葡京官方网门诊部组织了健康教育大讲堂和义诊30余次,服务群众3600余人次,大讲堂是由各科室专家在就诊高峰时段为候诊患者进行现场健康宣教,既普及了各类疾病的预防保健知识,又减轻了患者在候诊过程中的焦虑情绪;开通门诊午间缴费窗口,口腔MDT周一至周五午间门诊,进一步方便有需要的患者;进一步开展好无假日门诊,周末门诊量日均达700人次左右,长假期间日均可达800人次,收到了良好的社会效益。此外,门诊部还开展了门诊突发事件应急演练,训练职工对紧急事件的预判和应对能力,时刻做好为患者服务的准备。

葡京官方网门诊部还设立了“党员先锋岗”和“金钥匙”服务台。有专人为患者提供就诊咨询、电话咨询等服务,免费为就诊患者提供轮椅、饮用水、一次性纸杯、老花镜、针线、纸笔、共享充电宝、健康宣教资料等暖心便民服务,“金钥匙”服务台对丢失的物品证件通过实名制挂号信息寻找失主,已经帮助100余位群众找到丢失物品;在门诊区域提供18辆轮椅供患者免费使用,各个楼层增设饮水机满足各类患者的不同饮用水需求。

原来的门诊大楼只有两部直梯,考虑到患者乘梯困难,又新开通了两部外挂电梯,极大地方便了患者就医,更为坐轮椅的患者提供了便利条件;对破损墙面和地面进行了修整,建立有效制度保障门诊花卉、窗户、墙壁、地面的干净整洁,提升患者就医体验感。

“再也不用担心没地方喂奶、换尿布了!”

门诊是医院葡京官方网的重要窗口,母婴休息室原来设在医院预防保健科,在医院每日5000次的门诊量,2万人次左右的人流量的条件下,在门诊大厅设立一个母婴休息室迫在眉睫。为了解决门诊群众反映的急事难事,院领导经过现场调研,选址时充分考虑到既方便就诊又兼顾妈妈们哺乳的私密性,将门诊大厅原来废弃的变电室改建成了一间充满人文关怀、宽敞明亮的十五平方米的母婴休息室。

母婴休息室内设备齐全,配备了座椅、隔帘、冷热水洗手池、婴儿床、电源插座、遮挡门帘、婴儿床等,还张贴了温馨提示和母婴健康宣传画等,环境温馨宜人,自启用以来,受到了妈妈们的欢迎。

“三服务”只有起点,没有终点。第一医院还将继续围绕改善葡京官方网行动真抓实改,持续改进门诊服务质量,与患者进行面对面的沟通、心贴心的交流,提供实打实的服务,让便民惠民举措真正落到实处,把工作做到患者的心中,改善和提升群众来院就医体验。

(文/温晓丽)

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